Pagamentos e reembolsos

 

Formas de pagamento aceitas

  • Cartão de crédito: principais bandeiras. Parcelamento quando disponível — as condições aparecem no checkout.
  • Pix: confirmação geralmente instantânea (sujeita à disponibilidade do sistema).
  • Boleto bancário: compensação em até 2 dias úteis após o pagamento.

O pedido só segue para separação/expedição após confirmação do pagamento.

Segurança nas transações

O processamento é feito por parceiros de pagamento especializados. Não armazenamos dados completos do seu cartão em nossos servidores.

  • Criptografia em páginas sensíveis (HTTPS).
  • Monitoramento antifraude e validações adicionais quando necessário.
  • Em caso de suspeita, poderemos solicitar verificação de titularidade.

Reembolsos: quando e como acontecem

Direito de arrependimento (7 dias corridos)

Para compras feitas on-line, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Nesse caso:

  • Reembolsamos produto + frete de envio.
  • O frete de devolução é por nossa conta via etiqueta de postagem/retirada.
  • O item deve estar em perfeitas condições, com lacre, acessórios e nota fiscal.

Após a conferência no centro de distribuição, iniciamos o estorno no mesmo meio de pagamento.

Produto com defeito, avaria ou divergência
  • Na entrega (DOA): relate em até 7 dias corridos para troca ou reembolso total.
  • Defeitos posteriores: seguimos a garantia do fabricante e a legislação aplicável.
  • Divergência de item/quantidade: faremos a correção sem custo.
Troca por tamanho/cor/arrependimento parcial

Trocas por preferência seguem disponibilidade de estoque. Em arrependimento parcial, reembolsamos o(s) item(ns) devolvido(s) e ajustamos o frete conforme regra do carrinho.

Prazos estimados de estorno (após validação da devolução)

Meio de pagamento Como devolvemos Prazo típico
Cartão de crédito Estorno na própria fatura 3–10 dias úteis para processar pela operadora
O crédito pode aparecer até duas faturas seguintes
Pix Devolução à mesma chave/conta Até 2 dias úteis após aprovação do reembolso
Boleto Transferência para conta de mesma titularidade 3–5 dias úteis após validação dos dados bancários
Vale-compra/crédito loja Crédito no perfil do cliente Imediato após aprovação

Importante: prazos podem variar conforme banco/emissor. Se um ciclo de fatura já estiver fechado, o estorno pode constar na fatura subsequente.

Itens que não aceitamos em devolução*

  • Medicamentos/itens de farmácia com lacre violado ou prazo curto.
  • Produtos perecíveis/abertos (ex.: rações e petiscos com selo rompido).
  • Itens de higiene/grooming usados.
  • Produtos personalizados/sob encomenda.

*Exceções legais (ex.: vício oculto) permanecem garantidas.

Cancelamentos

Antes da expedição: solicite o cancelamento — faremos o reembolso integral no mesmo meio de pagamento.

Após a expedição: siga o fluxo de devolução (arrependimento) e reembolsaremos após o recebimento e conferência.

Como solicitar reembolso, troca ou cancelamento

  1. Tenha em mãos o número do pedido e fotos (se houver avaria/defeito).
  2. Acesse o site oficial e entre em contato pelos canais indicados.
  3. Você receberá as instruções de postagem/retirada e o acompanhamento do caso.

Dica: guarde a embalagem original até conferir tudo. Isso agiliza trocas e devoluções.

Observações legais

  • Aplicamos o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
  • Em promoções com brinde, a devolução deve incluir o brinde para reembolso integral.
  • Cupons não são convertidos em dinheiro; em devoluções, reprocessamos valores considerando o desconto aplicado.

Última atualização: 15/08/2025

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